【干货】企业微信2021版零售行业防疫指南

发布日期:2021-02-05 00:00:00   浏览量 :1803
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春节前后是疫情防控的关键时期,也是零售门店节日营销的关键时期。

为助力零售企业在这个关键时期获得增长,企业微信面向零售行业发布了2021版防疫指南,员工用企业微信能直接加客户微信,与客户建立强联系,企业还能分配员工客户,员工离职带不走客户。





疫情期

做好线上运营助力企业增长

企业微信提供多种在线运营渠道及工具,满足企业疫情下的高效在线经营,让服务不中断,生意不打烊。


线上引流

可以用企业微信添加客户微信

员工可以在「我」-「设置」-「隐私」中选择「加我为联系人时无需验证」,并选择「自动添加对方到通讯录」。设置后,客户扫描员工的二维码,员工无需手动确认即可自动添加客户到通讯录中。

如果企业线上线下客源密集,或者在做营销活动,推荐使用“多人码”,多人码背后配置多个不同员工,客户扫码后随机添加到其中某一位员工,保证再多的客户也能及时送上服务。


加到顾客后,第一步怎么做?

企业微信支持提前配置好“欢迎语”,顾客扫了「联系我二维码」,添加后自动打招呼,形成良好的初印象。


添加客户后

用「客户标签」分门别类管理顾客

员工添加客户后,可选择标签对客户进行分类,方便员工和企业根据标签筛选客户,发送不同内容,实现精细化触达服务。


同类型的客户积累多了

可以建立沟通群进行高效管理

可以把有同一个标签的客户拉到一个群里。也可以创建群二维码,把群码发给同一个类型的客户。支持创建500人客户群。且提供永不过期「加入群聊」功能,可在群成员达到200人后自动创建新群,满足不断引流的客户沉淀。


日常的客户运营

用这些工具更高效沟通

用「快捷回复」将常备服务话术一键发送给客户,也可用「聊天工具栏」将企业提供的内容资料、产品商城等发送给客户,提高单聊沟通服务效率。


日常的群运营

可以用「防骚扰」功能方便群管理

企业微信客户群还提供了多种管控工具,包括禁止修改群名、防广告、防违规、黑名单等,可实现群的高效管控,打造井然有序的社群环境。


不见面也可以实现在线交易闭环

可通过创建「商品图册」快速创建商品,将产品及服务详情形成图册展现出来,发送到客户的聊天对话框。企业还可在「对外收款」中绑定商户号,绑定后,客户即可在商品图册中直接在线购买,实现交易链路闭环。


线下不见面

用「客户朋友圈」让客户时常想起你

企业及员工均可发送内容到顾客的朋友圈,增加产品、活动的曝光。支持按照条件筛选可见客户。


「群红包」,促进顾客活跃转化

利用「群红包」向顾客发红包,帮助活跃交流气氛。并支持向企业申请报销,企业可设置红包报销流程。


线上流量转化,就用「直播」助力带货

企业微信的直播功能,可以让商家在疫情期间以更加生动的形式与顾客沟通与互动,就算门店没有活动,线上的活动仍可以照常举办:

1、可添加已有电商小程序或利用「商品图册」在直播间卖货

2、多种直播互动方式,顾客可边看边互动边买,提升销售转化

3、利用「让同事扩散」直播,全员为直播引流并可追踪引流效果

4、直播效果可数据追踪,直播内容可「回放」沉淀二次传播


在疫情下,企业微信为零售行业提供了连接12亿微信用户的渠道,助力商家打造线上的交易护城河。


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